石材安(an)裝後出現石(shí)材病變問題(tí)怎麼辦？

一、石(shí)材售後狀況(kuàng)

對于幾千元(yuan)甚至上萬元(yuán)的高端定制(zhi)沈陽石材廠(chǎng)石，售後服務(wù)和口碑更為(wei)重要。售後服(fú)務包含在客(kè)戶購買的産(chan)品價值中。要(yào)為消費者提(tí)供免費及時(shi)的溝通售後(hòu)渠道，符合沈(shen)陽石材廠石(shí)材企業為客(ke)戶提供舒适(shi)家居服務的(de)定位。然而，事(shì)實并非如此(ci)。

據調查，當消(xiāo)費者出現售(shòu)後問題時，需(xu)要向廠家或(huò)經銷商反饋(kui)，而尋求上門(mén)服務和解決(jué)方案時，很多(duo)售後電話往(wǎng)往無法接通(tong)。周末打熱線(xiàn)，很多沈陽石(shi)材廠石企都(dou)會遇到忙音(yīn)。需要好幾次(ci)才能打通，有(you)些沈陽石材(cai)廠石材企業(yè)的熱線總是(shì)占線。

1.售後問(wèn)題往往會轉(zhuan)嫁到經銷商(shāng)身上。

由于沈(shěn)陽石材廠石(shí)材企業規模(mó)參差不齊，銷(xiao)售渠道😍分布(bu)🥰水平全國範(fàn)圍，即使有廠(chǎng)家總部的客(kè)服電話，消費(fei)者打通後也(yě)會被很多企(qǐ)業的售後電(dian)話接🌈聽人員(yuan)直接轉🥰接給(gěi)經銷商。

另一(yi)家石材公司(si)表示不方便(bian)提供經銷商(shang)電話；比如某(mou)石材客服人(rén)員甚至直言(yan)“我們可以把(ba)物品給你，但(dan)是沒人幫你(ni)修”；行業整體(tǐ)服務态度差(cha)，相互推诿情(qíng)況嚴重。

業内(nei)人士指出，對(dui)于關注度低(di)、成熟度低的(de)沈陽石材廠(chang)石材行業，很(hen)多企業還處(chu)于成長期和(he)招商階段，售(shou)後體系不完(wán)善。而且由于(yú)産品量大，大(dà)部分都是半(bàn)成品，所以大(da)部分都是由(yóu)當地經銷商(shang)承包售後。經(jing)銷商能否不(bú)計成本為客(kè)戶提供完善(shan)的售後服務(wù)，真正解決問(wèn)題，完全取決(jué)于各地經銷(xiao)商的個人素(su)質、經營理念(niàn)、企業管理制(zhì)度是否嚴格(ge)。

2.投訴的解決(jue)率有待提高(gāo)。

在淨網研校(xiào)的“投訴解決(jué)率”對比中，服(fu)務态度與問(wèn)題能否解決(jue)并不成正比(bi)。有些企業雖(sui)然态度很好(hao)，但是在敷衍(yǎn)消費者，推卸(xie)責任，要麼讓(rang)消費者找當(dang)地經銷商，要(yào)麼讓消費者(zhě)自己解決問(wen)題，多方面“踢(tī)皮球”。

據一位(wèi)業内人士介(jiè)紹，由于石材(cai)産品無法量(liang)産，也沒有統(tong)一的标準，所(suo)以在尺寸上(shàng)很容易不方(fāng)便使用。隻有(yǒu)擁有強大的(de)售後問題處(chù)理能力，才能(néng)在激烈的市(shi)場競争中獲(huo)得良好的口(kǒu)碑，站穩腳跟(gēn)。業内人士指(zhǐ)出，兩年前，石(shí)材的售後服(fú)務主要體現(xiàn)在産品的簡(jiǎn)單被動維護(hù)上，沒有融入(ru)到與客戶的(de)情感溝通中(zhong)。目前這樣的(de)服務已經明(ming)顯落後了。

3.利(lì)益問題導緻(zhi)售後動力不(bu)足。

有些商家(jia)對公沈陽石(shi)材廠石極盡(jin)所能，因為不(bú)敢得🎯罪⛷️大🔅客(kè)戶。相比家裝(zhuang)，他們買石材(cái)，因為量少，售(shou)後維修費用(yòng)太高，問題很(hěn)多。對于問題(tí)，商家缺乏大(dà)規🔞模的設備(bèi)和系統的材(cai)料進行售後(hòu)。如果他們投(tou)資💃設備，他們(men)📐必須培訓工(gōng)人和庫存材(cai)料，這無疑會(hui)增加成本。

一(yī)旦安裝好的(de)沈陽石材廠(chǎng)石材幾年都(dou)沒有問題，就(jiù)出現了有準(zhun)備的市場沒(méi)有迫切需求(qiu)，而無準備的(de)市場出現意(yì)外情況的現(xiàn)象。就像你在(zài)賣車之初不(bú)想馬上修車(che)一樣，會有很(hěn)多汽車美容(róng)中心來做維(wéi)修保養。所以(yǐ)專業的沈陽(yang)石材廠石材(cai)護理服務應(yīng)該應運而生(sheng)，彌補石材售(shou)後服務這塊(kuai)。

二、常見的沈(shěn)陽石材廠結(jié)石病

1.鏽斑預(yu)防鏽斑的關(guan)鍵在于沈陽(yáng)石材廠石材(cái)加工後進行(hang)有效的表面(miàn)處理，防止含(han)鐵礦物質氧(yang)化後滲出表(biao)面。一般使用(yong)油性保護劑(ji)。鏽斑主要用(yong)除鏽劑處理(li)，但由于除鏽(xiù)劑多為酸性(xìng)，大理石、白雲(yun)石等耐酸石(shí)材在使用前(qián)應進行測試(shi)，必要時應咨(zi)詢專業人士(shì)。

2.防止水漬和(hé)濕痕。防止水(shui)漬主要是通(tōng)過注射樹脂(zhi)😘使沈陽石材(cai)廠石材防水(shuǐ)，防止空氣中(zhong)的水與石材(cái)或水🏃🏻‍♂️泥内部(bù)物質接觸，減(jian)少其化學反(fǎn)應條件。處理(lǐ)水漬，主要用(yong)滲透染料♋改(gǎi)變原👄石的顔(yá)🔞色，“濕痕不幹(gan)”可以算是世(shì)界石材養護(hù)的一大難題(ti)。

3.漂白現象，俗(sú)稱流眼淚防(fáng)止變白現象(xiang)，主要是在沈(shěn)陽石材廠石(shí)✨材加工後，用(yòng)六面滲透保(bao)護劑進行石(shí)材護理。處理(lǐ)泛✍️白現象的(de)主要方法是(shì)用清水沖洗(xǐ)😘幹淨的石材(cai)表🎯面使其呈(chéng)中性，然後在(zài)🐪陰涼處晾幹(gan)🍓後固化石🐉材(cái)表面和👣接縫(feng)。除鏽劑和去(qu)污🆚劑應采用(yong)含氧量高、配(pèi)方溫和的方(fāng)👄法去除石材(cái)上的鏽漬、茶(cha)㊙️漬、草繩漬、黃(huang)斑🏃🏻‍♂️漬和金屬(shǔ)氧化物，不得(de)對石材造成(cheng)傷害。

針對沈(shěn)陽石材廠結(jié)石的病理現(xiàn)象，要“對症下(xià)藥，直至預防(fáng)”，“定期保養，長(zhǎng)期預算”，保持(chi)結石原有的(de)魅力。

三、石頭(tóu)處理有什麼(me)特點？

沈陽石(shi)材廠石材特(te)色處理包括(kuo):石材着色、石(shí)材增亮、石材(cái)變♻️色☔、石材燒(shao)毛處理、石材(cái)仿古處理、石(shi)材老💞化處理(lǐ)、鏽石促鏽着(zhe)色處理等。

四(si)。沈陽石材廠(chǎng)石頭特征怎(zen)麼處理？

根據(jù)客戶對沈陽(yáng)石材廠石材(cai)的要求，使用(yòng)專業石材處(chù)理劑💃🏻對石材(cai)進行處理。使(shi)用的相應處(chu)理劑有:增亮(liàng)✔️保護劑、着色(se)劑、大理石燒(shao)毛劑、石材仿(pang)古劑、促鏽着(zhe)色㊙️劑。

動詞 （verb的(de)縮寫）如何承(chéng)接沈陽石材(cái)廠石特色治(zhi)療項目？

如果(guǒ)能理解石材(cai)需要保養，就(jiù)像汽車需要(yao)定期保養一(yī)樣，問題就不(bú)會變得複雜(za)。定制化，高端(duan)直營服務，重(zhòng)新建立檔案(an)石材護理服(fu)務，讓石材問(wen)題随時解決(jue)。